Chính sách bảo hành

I – Định nghĩa và Chứng từ bảo hành

Thời gian bảo hành: Là khoảng thời gian thương hiệu Máy Đo Màu chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các thiết bị, giải pháp máy đo màu do chúng tôi cung cấp. Thời gian này được ghi rõ trên phiếu và tem bảo hành kèm theo máy.

Phiếu bảo hành hợp lệ: Là phiếu bảo hành do Máy Đo Màu phát hành kèm theo sản phẩm, có đóng dấu của doanh nghiệp. Mẫu phiếu phải nguyên vẹn, đúng quy định, không tách rời, chắp vá hay có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa. Mã số sản xuất (Serial Number) ghi trên phiếu phải trùng khớp hoàn toàn với mã số trên thiết bị mang đến bảo hành.

Tem bảo hành hợp lệ: Là tem decal niêm phong do Máy Đo Màu dán trên từng sản phẩm, đảm bảo tình trạng nguyên vẹn, không bị bong tróc, chắp vá, cạy sửa hoặc dán lại.

II – Quy định chung

Máy Đo Màu áp dụng chính sách tiếp nhận bảo hành trên toàn quốc: Khách hàng mua các loại thiết bị đo màu do chúng tôi phân phối tại bất kỳ chi nhánh hoặc đại lý chính thức nào cũng sẽ được hỗ trợ giải quyết bảo hành theo đúng quy trình.

Bảo hành sản phẩm là: Dịch vụ khắc phục, sửa chữa những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi từ phía nhà sản xuất trong quá trình chế tạo và lắp ráp thiết bị.

III – Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu vẫn còn trong thời hạn bảo hành (Thời hạn này được tính từ ngày giao hàng ghi trên Phiếu bảo hành và tuân theo quy định của từng hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật).

Sản phẩm khi mang đến bảo hành phải còn giữ nguyên Phiếu bảo hành và Tem bảo hành hợp lệ của Máy Đo Màu.

Chính sách đổi mới: Đối với các thiết bị do Máy Đo Màu cung cấp, nếu đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành nêu trên, bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra đánh giá là không thể sửa chữa khắc phục được, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang một sản phẩm mới tương đương.

IV – Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

Thiết bị đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc khách hàng làm mất Phiếu bảo hành.

Tem niêm phong bảo hành trên máy bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc có dấu hiệu cạo sửa thông tin.

Phiếu bảo hành không điền rõ số Serial và ngày mua hàng.

Số máy (Serial Number) trên thiết bị không xác định được hoặc sai lệch so với số được ghi trên Phiếu bảo hành.

Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động cơ học ngoại lực, nguyên nhân chủ quan của người dùng như: làm rơi rớt, va đập mạnh, trầy xước, móp méo, để máy ở nơi ẩm ướt, hoen rỉ, bị chất lỏng thâm nhập, hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, cháy nổ gây nên. (Đặc biệt lưu ý các tổn hại vật lý đối với thấu kính và cảm biến đo màu).

Sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại do chuột bọ, côn trùng xâm nhập vào bo mạch bên trong.

Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất, hoặc sử dụng sai điện áp quy định.

Người sử dụng tự ý tháo mở, can thiệp vào phần cứng thiết bị hoặc mang máy đến sửa chữa tại các cơ sở bên ngoài trước khi đem đến trung tâm bảo hành của Máy Đo Màu.

V – Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành

Đối với các thiết bị đo màu mua tại hệ thống Máy Đo Màu nhưng đã hết hạn bảo hành hoặc rơi vào các trường hợp từ chối bảo hành (Mục IV), Trung tâm kỹ thuật của chúng tôi vẫn tiếp nhận sửa chữa, bảo dưỡng hoặc thay thế linh kiện với mức giá ưu đãi, hoặc hỗ trợ gửi thiết bị về hãng sản xuất để can thiệp chuyên sâu.

VI – Thông tin liên hệ & Địa điểm bảo hành

TRUNG TÂM BẢO HÀNH – THƯƠNG HIỆU MÁY ĐO MÀU

• Điện thoại (Hotline/Zalo hỗ trợ kỹ thuật): 0896 922 922
• Website: https://maydomau.vn
• Email: info@maydomau.vn

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30 (Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, nghỉ chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).