Chính sách đổi trả Máy Đo Màu

Thương hiệu Máy Đo Màu luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những sản phẩm và giải pháp đo lường chất lượng nhất, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng. Các thiết bị máy đo màu là sản phẩm kỹ thuật có độ chính xác cao, do đó để quá trình mua sắm tại Máy Đo Màu là một trải nghiệm trọn vẹn, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay tại thời điểm nhận:

  • Kiểm tra số lượng, chất lượng bao bì và ngoại quan của thiết bị.
  • Kiểm tra đúng tên máy, model, thông số kỹ thuật và các đặc tính sản phẩm đã đặt.
  • Đối chiếu thông tin đơn hàng và thông tin người nhận trước khi thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao nhận.

Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và cam kết uy tín trong kinh doanh, Máy Đo Màu áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định cụ thể dưới đây. Mọi thắc mắc cần giải đáp nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0896 922 922 hoặc truy cập website http://maydomau.vn/.

1. Thời gian đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả cho các sản phẩm mua tại hệ thống Máy Đo Màu với khung thời gian như sau:

  • Đối với đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển: Việc xử lý đổi/trả được tính ngay từ thời điểm nhận được yêu cầu chính thức của khách hàng.
  • Đối với đơn hàng đã giao thành công: Giải quyết yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận máy (dựa trên hiện trạng thực tế của thiết bị).
  • Trường hợp hủy đơn & Hoàn tiền: Nếu Quý khách đã thanh toán/chuyển khoản nhưng quyết định hủy đơn và không có nhu cầu đặt lại sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Máy Đo Màu chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thiết bị còn nguyên vẹn bao bì, vỏ hộp, tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và của Máy Đo Màu.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (cáp sạc, tấm chuẩn trắng/đen, sách hướng dẫn…) và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng, hóa đơn GTGT (VAT) do Máy Đo Màu xuất.

3. Quy định xử lý đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và gửi về Email: [Vui lòng điền Email của bạn, VD: info@maydomau.vn] với tiêu đề: “Đổi trả sản phẩm – Mã số đơn hàng: […]”. Trong email, vui lòng mô tả rõ tình trạng thiết bị, bao bì và lỗi gặp phải.

Hướng giải quyết cho các trường hợp cụ thể:

Lỗi do nhà sản xuất (phần mềm, cảm biến, bo mạch…): Hỗ trợ đổi ngay sản phẩm mới cùng loại, hoàn tiền hoặc đổi sang dòng máy khác (tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa hiện tại và nhu cầu của khách hàng).

Lỗi do người sử dụng: TỪ CHỐI hỗ trợ đổi trả đối với các thiết bị hư hỏng do khách hàng tự gây ra như: làm rơi vỡ, va đập, móp méo vỏ máy, trầy xước thấu kính đo, để nước vào máy…

Giao nhầm model hoặc thiếu phụ kiện: Tiến hành thu hồi đổi lại đúng sản phẩm hoặc gửi giao bù phần phụ kiện/sản phẩm còn thiếu nhanh nhất.

Hư hỏng do quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng kiểm tra, chụp hình/quay video minh chứng hiện trạng vỏ hộp và thiết bị, lập biên bản với nhân viên giao nhận ngay tại chỗ. Sau đó liên hệ Hotline 0896 922 922 trong tối đa 48 giờ để được xử lý.

Sản phẩm nhận được không đúng mô tả tư vấn: Vui lòng gọi trực tiếp Hotline để được chuyên viên kỹ thuật giải thích và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng.

Quy định hoàn tiền: Máy Đo Màu chỉ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng tối đa 7 ngày làm việc sau khi đã thu hồi và kiểm định xong tình trạng thiết bị.

4. Cách thức đóng gói và gửi sản phẩm về Máy Đo Màu

Sau khi yêu cầu đổi trả được bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói máy đo màu thật cẩn thận (sử dụng xốp chống sốc để bảo vệ cảm biến quang học), kèm theo đầy đủ phụ kiện, quà tặng và hóa đơn GTGT (nếu có).

Lưu ý: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự an toàn và tính nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển ngược về trung tâm của Máy Đo Màu.

Ngay khi nhận được kiện hàng đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và liên tục cập nhật tiến độ xử lý đến Quý khách thông qua Email hoặc Điện thoại.

Mọi khó khăn trong quá trình sử dụng và đổi trả thiết bị, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0896 922 922 để được hỗ trợ tận tình nhất!